Jubilee Casino Cancún: 3 592 reseñas, 24 horas y un nombre anterior, Dubai Palace

Horario: las máquinas no cierran, las mesas empiezan a las 17:00

La ficha de Google marca 00:00 a 24:00 los siete días, y el operador lo repite con otras palabras: «Lunes a Domingo, las 24 hrs del día». Es el único horario continuo verificado del estado, y por eso esta sala aparece sola en la lista de casinos abiertos las 24 horas.

Estamos abiertos las 24 hrs. del día, los 365 días del año. La entrada al casino no tiene costo.

Respuesta del establecimiento a una reseña en TripAdvisor

La consecuencia es sencilla: a las tres de la mañana de un martes encuentras máquinas, caja y personal, pero no ruleta ni blackjack. Si vas por mesa, el rango seguro empieza a las 17:00. Las otras salas con juego de mesa están en la página de mesas y ruleta.

Dónde está: avenida Tulum, Supermanzana 8, y no en la Zona Hotelera

La dirección es Av. Tulúm, Supermanzana 8, Manzana 1, Lote 2, Centro, C.P. 77500, en las coordenadas 21.142452 / −86.823702, y coincide letra por letra en cuatro fuentes: la ficha de Google, el pie de página del operador, casinocity.mx y un video del propio casino. Es un edificio exento sobre la avenida, con estacionamiento propio y valet; no está adentro de una plaza, a diferencia de las cuatro salas de Cancún que sí ocupan un local comercial.

Desde un hotel de la Zona Hotelera son unos 10 kilómetros. La ruta urbana R-1 recorre la avenida Tulum y llega hasta el bulevar Kukulcán: la tarifa ronda los 10 pesos en la ciudad y 12 en la Zona Hotelera; se anunció un aumento a 13 y 15 que quedó congelado, así que lleva monedas y confirma al subir. Los camiones urbanos circulan de 06:00 a 22:30, y ese es el detalle que decide la noche: a la una de la mañana la única forma de volver es el taxi.

Los taxis no llevan taxímetro: cobran por zonas y la tarifa se pacta antes de subir. Un tarifario de temporada 2025–2026 publica «desde 200 pesos» de la ciudad a la Zona Hotelera y «desde 450» en sentido contrario; otra fuente periodística habla de 200 a 350 pesos, con quejas de hasta 700 según la hora. Pregunta la cantidad, en pesos, antes de abrir la puerta. El resto del barrio está en la página del Centro de Cancún.

Si el viaje es por la sala, dormir al lado sale más barato que dos taxis: en 500 metros hay cinco hoteles con ficha de Google —ibis Cancún Centro a 210 metros, City Express by Marriott a 196, Fiesta Inn Las Américas a 487—, un Walmart Express y varios cajeros.

Antes se llamaba Dubai Palace: qué cambió en septiembre de 2024

La sala abrió en 2009 con el nombre Dubai Palace, en el mismo lote: «Iniciamos operaciones con New York Casino en Monterrey, Nuevo León; y Dubai Palace en Cancún, Q. R.», dice la cronología del grupo. Quince años después, en mayo de 2024, Logrand abrió el Jubilee Grand Casino en la Ciudad de México y en septiembre alineó la sala de Cancún bajo esa misma marca. El cambio está confirmado por cuatro caminos distintos:

• La cronología del operador, que nombra el mes y la marca nueva.
• El anuncio del propio casino en Instagram: «Dubai Palace Casino se renueva como Jubilee Casino Cancún… bajo nuestro nuevo nombre».
• TripAdvisor: las direcciones con «Dubai_Palace_Casino_Cancun» y con «Jubilee_Casino» abren la misma ficha, con el mismo identificador de objeto d1903117.
• Yelp: la dirección con «dubai-palace-casino-cancún» abre una página encabezada «JUBILEE CASINO — Súper Manzana 8, Cancún».

No cambiaron la dirección, el teléfono 800 582 4533, el grupo dueño ni la ficha de Google con sus 3 592 reseñas. Lo que sigue vivo es la confusión: Expedia mantiene sin actualizar una página «Dubai Palace Casino», Apple Maps y Waze conservan el nombre viejo y en inglés el paquete local de Google todavía rotula la tarjeta como «Dubai Palace», con el mismo 4.2.

Tres cosas no las sabemos y no las vamos a inventar: el día exacto de septiembre de 2024, la fecha de apertura dentro de 2009 —los directorios dan junio de 2010, 2010 y enero de 2011, y se contradicen entre sí— y cuántas máquinas tenía la sala como Dubai Palace.

Red Casino no es un nombre anterior de esta sala

Es la confusión más repetida de la ciudad. Red Casino fue otro establecimiento y en otro punto del mapa: operaba dentro del hotel Grand Oasis, en el kilómetro 16.5 del bulevar Kukulcán, y abrió el sábado 8 de abril de 2017 con dos niveles, mesas de blackjack, ruleta, baccarat, three card poker y póker caribeño, además de máquinas y sports book.

El 20 de febrero de 2018 inspectores municipales lo clausuraron por adeudos de permisos; después volvió a operar, y en diciembre de 2021 la prensa especializada aún lo describía abierto las 24 horas. Hoy tiene ficha propia en Google, separada de la de Jubilee, marcada como cerrada de forma permanente, con 3.8 y 334 reseñas. No hay ninguna nota de prensa que anuncie el cierre definitivo: la fecha no se publica y aquí no la vamos a estimar. El caso completo está en la página de la Zona Hotelera.

La mezcla la fabrica el buscador: en las búsquedas relacionadas de «red casino cancun», tres de las ocho sugerencias llevan a Nuevo León. Si llegaste con una noticia de Monterrey en la cabeza, es otro establecimiento y otro estado.

Qué hay adentro: 671 máquinas y 22 mesas, según el operador

Las cifras publicadas por el propio casino son 671 máquinas y 22 mesas en vivo, con blackjack, ruleta, baccarat, craps y Texas Hold’em con dealer, además de una zona High Limits, un Sports Bar y apuestas deportivas por terminal OTC. Google no publica el número de máquinas de ningún establecimiento, así que no hay segunda fuente para ese 671; en la búsqueda circula además una cifra de 17 mesas de origen único que no coincide con el operador. Nos quedamos con el dato del operador, señalado como suyo.

La ficha de Google añade algo que no tiene ninguna otra sala del estado: una lista de servicios escrita por el propio establecimiento —Máquinas Tragamonedas, Mesas de Juego, Sports Bar, Restaurante, Eventos & Promociones— y seis categorías además de «Casino», entre ellas bar restaurante, salón para eventos y bar deportivo.

• Accesibilidad: entrada, asientos, estacionamiento y baño accesibles para silla de ruedas; la lista más completa del estado.
• Estacionamiento propio más valet, y motivo recurrente de queja en las reseñas.
• Música en vivo los sábados y transmisiones deportivas tipo watch party.

Ruby’s: el restaurante que en las reseñas pesa más que las máquinas

El restaurante se llama Ruby’s, abre los siete días y es la parte del establecimiento de la que más habla la gente. Sus precios de buffet sí están publicados.

Las reseñas describen barra de ensaladas y mariscos que «cambian diario antes de las 17:00», una especialidad distinta cada día, máquina de sodas y café sin costo y buffet abierto sin ser miembro del programa de lealtad. A la carta: nachos, hot dog y club sándwich; la cocina también aparece en UberEats. Las demás salas con cocina propia están en la lista de salas con restaurante o bar.

Las 3 592 reseñas, tema por tema

La calificación es 4.2 sobre 5 con 3 592 reseñas, verificada el 10 de septiembre de 2026: 2 120 de cinco estrellas, 731 de cuatro, 367 de tres, 126 de dos y 244 de una. Es la ficha con más opiniones de todo Quintana Roo, por un margen amplio: la lista está en las salas ordenadas por número de reseñas. Nosotros no calificamos la sala: lo que sigue es el conteo de temas de Google.

Temas de las reseñas en español, por número de menciones

divertirse

274

máquinas

176

buffet

158

cena

116

área

49

instalaciones

30

mariscos

16

carta

15

casa de cambio el tipo de cambio no se publica

5

Sumados, los temas de comida —buffet, cena, mariscos y carta— dan 305 menciones contra 176 de «máquinas». Es el único establecimiento del estado donde la comida pesa más que el juego en lo que escribe la gente, y explica por qué la búsqueda de marca arrastra colas como «menú» y «buffet». En inglés el orden apenas se invierte: machines 189, buffet 154, area 50, live music 22, money exchange 14, poker tables 6. Del lado negativo se repiten tres asuntos: el estacionamiento, la fila en la caja y el acceso al área deportiva.

Entrada, edad y documentos

La entrada no cuesta nada: lo dice el propio establecimiento al responder reseñas. El acceso a las áreas de juego es sólo para mayores de edad; el reglamento federal no escribe la cifra, habla de «menores de edad», y en México la mayoría de edad se alcanza a los 18 años. Los 21 años que circulan en varias guías de viaje vienen de una reforma que nunca se aprobó.

Jubilee no publica qué identificación pide en la puerta y no lo vamos a suponer. La única sala del estado que sí lo publica es Palace Bingo & Sport Bets: identificación oficial vigente con firma y fotografía y, para extranjeros, pasaporte del país de origen. Como aquí se juega con tarjeta de la casa y esa tarjeta se tramita en caja, para un turista llevar pasaporte es lo razonable. Sobre vestimenta hay una sola declaración del establecimiento, en una respuesta a TripAdvisor de 2015: «smart casual», sin ropa deportiva, camisetas sin mangas ni trajes de baño. Once años después nadie lo ha confirmado: tómalo como orientación.

En dinero: la ficha declara pagos con NFC, crédito y débito, y «casa de cambio» aparece cinco veces entre los temas de reseñas en español y catorce como «money exchange» en inglés, así que hay quien cambia dólares ahí dentro; el tipo de cambio del casino no se publica. Sobre impuestos, dos cifras y ninguna más: Quintana Roo cobra 10 % sobre el monto que el jugador destina al juego —sobre la apuesta, no sobre el premio— y el ISR federal sobre premios de juegos con apuestas es de 1 %. El 21 % que aparece en muchas páginas no aplica en este estado.

Quién opera la sala y con qué permiso

La sala pertenece a Logrand Entertainment Group, con sede en San Pedro Garza García, Nuevo León. Jubilee es una marca del grupo, no una cadena aparte: convive con Vivento, Paradise y Golden Island, y el primer Jubilee es de 2008, en Monterrey. En Quintana Roo el grupo tiene una sola sala, esta.

El pie de página del operador declara PERMISO SEGOB # 4117. En la relación de permisos autorizados de la Dirección General de Juegos y Sorteos ese número aparece en la posición 8, a nombre de Atracciones y Emociones Vallarta, S.A. de C.V. Con una advertencia honesta: la columna de permisionaria del listado de establecimientos no es legible de forma automática, así que la cadena «sala → permiso 4117 → empresa» la armamos juntando dos documentos, no uno solo.

Esa misma permisionaria figura en el registro de sitios autorizados por la DGJS para jubilee.mx —operadora New Ads, S.A. de C.V., estatus «Operando»— y para strendus.com.mx, el otro sitio del grupo. De ahí que exista, en este mismo domicilio, una ficha de Google aparte rotulada «Strendus, casa de apuestas»: es la marca en línea asociada a la dirección, no un segundo establecimiento con puerta propia.

The One Rewards, el programa de lealtad

The One Rewards es el programa de Logrand y funciona en todas las marcas del grupo, no solo en Jubilee. Tiene aplicación propia, niveles que suben con el uso, bono de bienvenida, atención prioritaria y canje de puntos por alimentos y bebidas. Cuántos puntos cuesta cada canje no se publica, y el programa no cambia nada en las máquinas: es un esquema de consumo.

Lo único que la sala no tiene: modo de prueba

En el piso se juega con dinero desde el primer giro. Las máquinas son físicas, el saldo se carga en caja con una tarjeta de la casa y no existe versión de prueba: no puedes ver cómo se comporta un juego antes de meter dinero. En línea sí la hay: Strendus —misma permisionaria y misma operadora que jubilee.mx en el registro de la DGJS— abre sus juegos en modo demo sin registro ni depósito.

Los dos sitios del grupo aceptan además depósitos en sala: el saldo en línea se carga en la misma caja que la tarjeta de la máquina. Y Strendus es el único operador del estado que publica un plazo de retiro, hasta 48 horas hábiles por SPEI. Nada de esto es un consejo de jugar: es cómo están conectadas la sala de la avenida Tulum y la operación en línea de la misma empresa.

Las tres salas más cercanas: dos sobre la misma avenida y la única de la Zona Hotelera.