Preguntas frecuentes sobre los casinos en línea en México

Permiso y legalidad

¿Es legal jugar en un casino en línea desde México?

Sí, si el sitio tiene permiso. El juego con apuestas está prohibido por regla general desde la ley de 1947 y se vuelve legal con un permiso de la Secretaría de Gobernación; en internet no hay permiso aparte, sino la figura del centro de apuestas remotas dentro del mismo. El desarrollo, en ¿es legal jugar en línea en México?.

¿Cómo compruebo que un sitio tiene permiso?

Buscando su dominio exacto en el registro de páginas web autorizadas de la DGJS y revisando la columna de estatus. La edición de agosto de 2026 tiene 137 renglones y 86 dicen «Operando». Después, contrasta con el pie del propio sitio, que está obligado a publicar razón social y número de permiso.

¿Una licencia de otro país sirve en México?

No sustituye al permiso mexicano. El permiso de casino sólo se otorga a sociedades mercantiles mexicanas; una marca extranjera entra asociada a una permisionaria local y aparece en el registro en la columna de operadora.

¿Qué pasa si el dominio no aparece en el registro?

Que no cuenta con permiso de la Secretaría de Gobernación, sin categorías intermedias. No encontramos ninguna norma que castigue por eso al jugador, pero desaparece la cadena de quién responde y ante quién se reclama: sitios sin permiso de la DGJS.

¿Estar en la lista significa que está funcionando?

No. Once renglones de esa misma edición están marcados como suspensión de la DGJS, entre ellos dominios mexicanos de marcas muy conocidas suspendidos desde julio de 2026. Hay que leer la columna de la derecha, no sólo buscar el nombre.

Dinero: depósitos, retiros y documentos

¿Cuál es el depósito mínimo?

Depende del operador y de la promoción. Winpot publica $80 MXN como mínimo para su bono de bienvenida y Codere $200 MXN para el suyo, en sus condiciones consultadas el 10 de septiembre de 2026. Fuera de promoción, ninguno de los dos publica una cifra que podamos citar.

¿Puedo depositar en efectivo?

Sí: entre los métodos publicados aparecen OXXO y Paynet, además de tarjeta, transferencia por SPEI y monederos. Con una advertencia del propio operador: por OXXO no se puede retirar, sólo depositar.

¿Cómo se cobra un retiro?

Por transferencia, y para eso el sitio pide una CLABE interbancaria de 18 dígitos, es decir una cuenta bancaria mexicana. Strendus es el único operador de este grupo que publica un plazo: «un plazo máximo de 48 horas hábiles». Codere y Winpot no publican tiempos, y no vamos a inventarlos.

¿En qué moneda está la cuenta?

En pesos. Winpot lo escribe tal cual: «únicamente acepta depósitos en moneda nacional (MXN)». Ojo con las unidades internas: Caliente publica que su Calipoint equivale a 0.7692 pesos, así que el número de la pantalla no es el número del banco.

¿Qué documentos me van a pedir?

Para registrarte, ninguno; antes del primer retiro, sí. Winpot pide identificación oficial vigente —INE, IFE o pasaporte—, comprobante de domicilio no mayor a tres meses y RFC, y repite la verificación si depositas más de $31 271.50. Caliente pide pasaporte o identificación, más un recibo de servicios o el encabezado de un estado de cuenta.

¿Se paga impuesto por lo que gane?

Por premios de juegos con apuestas la tasa federal es del 1 % sobre el valor total de la cantidad a distribuir, y la retiene quien paga. El 21 % que circula en internet corresponde a entidades que gravan localmente ese mismo ingreso por encima del 6 %, y no es el caso de Quintana Roo: impuestos y Quintana Roo.

Bonos y letra chica

¿Qué es el requisito de apuesta?

La cantidad que hay que apostar antes de poder retirar lo relacionado con un bono. En las condiciones de Winpot del 10 de septiembre de 2026 son 20 veces la suma del bono y el depósito, en siete días; con códigos promocionales sube a 30 veces en catorce días. Y no todos los juegos cuentan igual: tragamonedas 100 %, mesas 20 %, casino en vivo y jackpots 5 %.

¿El bono se puede retirar?

El de Winpot no: sus condiciones dicen que el bono no es retirable aun cumpliendo el requisito, y que la ganancia obtenida con él tiene tope según el depósito. Lo que se retira es la ganancia dentro de ese tope, no el bono.

¿Un turista puede tomar el bono de bienvenida?

En Winpot no: su promoción es para mayores de 18 años residentes en México exclusivamente. En Caliente y Codere no encontramos esa restricción en los textos que revisamos, lo cual significa que no la vimos, no que no exista.

Turistas y territorio

¿Puedo jugar en línea desde mi hotel de Cancún?

Estando físicamente en México, ninguna de las reglas que revisamos lo impide, y la edad mínima es la misma que en la sala: 18 años. Lo que condiciona la cuenta es el territorio desde el que te conectas, no tu nacionalidad.

¿Y cuando regrese a Estados Unidos?

Cambia todo, y no por la ley mexicana sino por el contrato. Los términos de Caliente prohíben usar el sitio desde Estados Unidos y sus territorios, advierten que en ese caso no se pagarán ganancias y se reservan cancelar la cuenta y bloquear cualquier territorio. Es una cláusula, no una amenaza nuestra.

¿Puedo retirar sin cuenta bancaria mexicana?

Es el punto más incómodo para un visitante: la transferencia pide CLABE mexicana. Abrir y fondear la cuenta puede ser fácil y sacar el dinero, no. Lo mismo pasa con el RFC que exige la verificación de algunos operadores, que un extranjero normalmente no tiene.

¿Con dólares se puede jugar?

No en la cuenta: los depósitos van en pesos. En la sala tampoco conviene, porque las operaciones se hacen en moneda nacional y el tipo de cambio de la casa lo pone la casa. El detalle está en pesos o dólares.

Juegos, demo y lo que sí es igual que en la sala

¿Puedo probar los juegos sin dinero?

En el sitio de Strendus sí: sus fichas abren en modo de prueba sin registro y sin descargar nada, y es del mismo grupo que Jubilee. En Winpot, Codere y Caliente no encontramos un demo público. En una sala de Cancún no existe: la única forma de ver girar un carrete es cargar la tarjeta en la caja.

¿El casino en vivo tiene modo de prueba?

No, por naturaleza: del otro lado hay una mesa real con una persona repartiendo. Además, bajo un bono, el casino en vivo aporta el 5 % del requisito de apuesta, el porcentaje más bajo junto con los jackpots.

¿Son las mismas máquinas que en la sala?

En algún caso, del mismo fabricante: Zitro anunció en abril de 2025 sus gabinetes en Palace Bingo y aparece como categoría en el lobby en línea de Winpot. Es una coincidencia de proveedor, no una equivalencia de máquinas.

¿Qué cambia de verdad entre la sala y el sitio?

Cinco cosas medibles: el horario, el traslado, cómo empiezas a jugar, si existe modo de prueba y cuánto tardas en cobrar. Casi todo lo demás coincide, incluidos los 18 años, los pesos y la prohibición de crédito. Fila por fila, en la sala contra el sitio del mismo operador.

Operadores de Quintana Roo

¿Qué salas del estado tienen sitio del mismo grupo?

Codere opera cuatro salas en Quintana Roo y su dominio figura como «Operando»; el grupo de Jubilee comparte permisionaria y operadora con Strendus, y la sala Winpot de Playa del Carmen lleva la misma marca que winpot.mx, cuyo pie publica permisionaria, operadora y número de permiso. La lista completa, con las columnas del registro, en sitios autorizados por la DGJS.

¿Palace tiene casino en línea?

No con esa marca. Su permisionaria tiene tres páginas autorizadas y la que funciona es una lotería en línea; la web de póker del grupo es un servicio para la sala física, no un casino. «Juega en línea con Palace» es una frase que no se puede escribir.

¿Y Caliente tiene sala en Cancún?

Su punto de la avenida Andrés Quintana Roo aparece con dos reseñas y ficha sin confirmar por el propietario, así que en nuestro registro está como dudoso y no lo presentamos como sala. El dominio caliente.mx sí figura en el registro de la DGJS como «Operando».

Cuando deja de ser un juego

¿Puedo autoexcluirme?

México no tiene registro nacional de autoexclusión. Lo que existe es la que ofrece cada operador: Winpot publica que se elige el periodo desde la sección de Autoexclusión de la cuenta o pidiéndolo a su atención al cliente. Todo junto, en juego responsable en línea.

¿A dónde llamo en Quintana Roo?

A los Centros de Integración Juvenil: teléfono 55 5212 1212, mensajería 55 4555 1212, atención gratuita y confidencial, con unidades en Cancún, Playa del Carmen, Cozumel y Chetumal. La Secretaría de Gobernación recibe casos en atnjugadores@segob.gob.mx.